【好书介绍】现场管理 不只是管理现场

08_华玲銮-现场管理不只是管理现场__目录简介

作者 华 玲銮

在服务、制造、科技业工作经验超过二十年以上,虽然当时只是国立海事学校毕业的她努力不懈,希望以专业管理领域的讲师梦想前进,前后考取国际专案管理证照与人资相关管理证照,利用在职进修研究企业管理领域,获得硕士学位。
华老师热爱学习与乐于分享,幽默授课风格加上翻转式教学科技运用,教导管理者如何将现场管理以做中学、学中做的方式引导学员,让新世代管理者能够将知识、技能、态度应用在工作管理上。

 

书序

大家好,我是华玲銮,职场工作经验超过25年,13岁就到传产业打零工、家庭代工与国中时期就在福利社打工,到了高职二年级有机会进入知名五星级饭店实习,在饭店接待客人以外国人居多,政商名流也很多。所以,饭店教育训练很扎实,从点菜开始到美食上桌都是经过精心训练,包含服务态度、仪容都是严格要求,在职场上不仅学到认识美食、食安、应对进退、处理客户抱怨更重要语言能力提升是最大收获。
两年后因职涯规划来到新竹,透过朋友介绍同时应征两家公司,一家是TI-Acer;另一家是半导体界龙头。后来收到录取通知立即报到,该厂区位于竹东工研院,主要生产芯片为六吋晶圆,属于手动化的工厂。可能是因为新手原故,进公司半年工安事件频频发生,曾被磷酸、硫酸、甚至氢氟酸溅起而紧急送医,半夜赶忙到署新(当时新竹省立医院)幸好当时署新有化学治疗区,进行施打葡萄酸钙针,才能避免骨头被侵蚀掉。
不过,自己也打破半年内进了7次医院记录。记得某天的夜里,望着天上的星星告诉自己:“自己还年轻,难道要这样过日子吗?”

引用法兰西人权宣言一段话:“生命诚可贵、爱情价更高,若为自由故,两者皆可抛。”而当下认为:“生命最可贵、健康价更高,若为金钱故,两者不可抛”于是决定离开。
TI-Acer(德仪+Acer体系)公司教育训练是业界有名,施振荣董事长在会议的场合中曾说:“训练很贵,不训练会更贵”公司对员工的培训很扎实并且有很多学习进修的机会。
刚开始做现场管理员,因为之前工安事件经验太丰富,俗话说:“久病成良医”后来被主管派到工厂管6S稽核与工作改善小组,也是全公司的首席在职训练专业讲师。
然而在1999年参与TI-Acer公司被新公司合并计划,本身参与组织变革小组,协助TI-Acer员工快速融入新公司文化,主管如何带领TI-Acer员工与团队激励。直到2000年7月无缝接轨正式并入新公司,划下七年句点。

一切的安排都是老天最好的安排,虽然从基层员工开始做起,无论是服务、制造、工程、管理职到人资教育训练都能完成每项修炼,也让自己在现场管理有着丰富的经验。事情发生时,主管最重要的做得一件事就是:“到现场”而现场管理不只是管理现场,还要能够处理人心,先处理心情、再处理事情、人际要沟通、资讯要互通,才是现场管理最重要的事情。拥有二十年的职场经验的我也坚信:“有效做事方法就是要做对的事、将对的事,做到最好!”

Reneta